MiAssisto 利用規約

株式会社TEAMO（以下「当社」といいます）は、AIチャットボットサービス「MiAssisto」（以下「本サービス」といいます）を提供するにあたり、以下の利用規約（以下「本規約」といいます）を定めます。本サービスをご利用いただく際には、本規約にご同意いただく必要があります。

第1条（定義）

本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。

  1. 本サービス: 当社が提供するAIチャットボットサービス「MiAssisto」（呼称：ミアシスト）
  2. 利用者: 本サービスを利用する個人または法人
  3. ナレッジ: 利用者が本サービスに登録する情報、データ、コンテンツ
  4. 生成コンテンツ: 本サービスのAI機能により生成された回答、コンテンツ
  5. 外部サービス: 本サービスと連携する第三者が提供するサービス

第2条（サービス概要）

  1. 本サービスは、SaaS形式でクラウド経由により提供されるAIチャットボットサービスです。
  2. 本サービスの主な機能は以下のとおりです：
    • ナレッジの追加・活用機能
    • チャットでのナレッジ活用
    • クイズ形式での学習機能
    • 外部サービス（Slack、Microsoft Teams、Discord等）との連携
  3. 当社は、サービスの品質向上のため、機能の追加・変更・削除を行うことがあります。

第3条（利用料金・支払い）

  1. 本サービスの利用料金は以下のとおりです：
    • ライトプラン：月額20,000円（税別）
    • プロプラン：利用者の利用状況に合わせて都度お見積り
  2. 料金は各エージェントごとに発生します。複数のエージェントを利用する場合は、各エージェントごとにライトプランまたはプロプランの契約が必要となります。
  3. オプション機能については、基本料金に含まれない場合があり、別途料金が発生することがあります。
  4. 料金は利用開始日から発生し、月次での支払いとし、規定された利用回数での利用となります。
  5. 無料試用期間は原則として設けておりません。ただし、契約成立日から利用開始日までの初期登録準備期間中は料金は発生いたしません。
  6. 料金の支払いが30日以上遅延した場合、当社は事前通知なくサービスの利用を停止することができます。
  7. ただし、当社が個別に特別条件（料金、支払方法、利用回数、契約期間等）を提示し、利用者がこれに同意した場合は、当該特別条件が本条の規定に優先して適用されます。

第4条（利用者の義務）

利用者は、以下の義務を負うものとします：

  1. ナレッジの適法性確保: 登録するナレッジが法令に違反しないこと
  2. アクセス権限の管理: 本サービスへのアクセス権限を適切に管理すること
  3. 認証情報の管理: パスワード等の認証情報を適切に管理し、第三者に開示しないこと
  4. 通常利用の遵守: サービスの提供目的および通常の利用方法に従って利用すること
  5. 法令遵守: 業界固有の法令遵守については利用者の責任において実施すること

第5条（禁止事項）

利用者は、以下の行為を行ってはなりません：

  1. 本サービスの通常利用の範囲を逸脱した利用
  2. 不正アクセス、過度な自動化、リバースエンジニアリング等の技術的制限の回避
  3. 第三者の知的財産権、プライバシー権その他の権利を侵害する行為
  4. 反社会的勢力との関係を有する行為
  5. 輸出管理法令に違反する行為
  6. その他、当社が不適切と判断する行為

第6条（知的財産権）

第1項（ナレッジの著作権）

  1. 利用者が本サービスに登録したナレッジの著作権は、利用者に帰属します。
  2. 利用者は、当社に対し、サービス提供および品質向上・機能改善のために必要な範囲で、ナレッジを利用することを許諾するものとします。
  3. ナレッジが第三者の権利を侵害する場合、利用者がその責任を負うものとします。

第2項（AI生成コンテンツ）

  1. AI生成コンテンツの利用権は利用者に帰属します。
  2. AI生成コンテンツは、必ずしも正確性・完全性・最新性が保証されるものではありません。
  3. 利用者は、AI生成コンテンツを商業目的を含む業務に自由に利用できますが、その内容について当社は責任を負いません。
  4. 利用者は、AI生成コンテンツの利用にあたり、必要に応じて独自の検証・確認を行うものとします。

第3項（サービス提供・品質向上・営業活動のための利用許諾）

  1. 当社は、利用者が投稿・生成したコンテンツについて、サービス提供、品質向上、機能改善、営業資料等の作成その他当社サービスの正当な運営・広報活動の目的のために、必要な範囲で利用できるものとします。
  2. 当該利用には複製、解析、改変、統計的処理、営業資料等への活用を含みますが、個人や企業が特定されないよう匿名化等の措置を講じます。
  3. 当社は、利用者の事前同意なく、コンテンツを第三者に開示・提供することはありません（法令等に基づく場合を除く）。

第4項（学習データとしての利用）

  1. 外部AIサービス連携についても、すべて学習に再利用されないサービスを利用しています。
  2. 統計化・匿名化され、利用者を特定できない形に加工されたデータについては、サービス全体の品質向上、営業活動等に利用する場合があります。
  3. 利用者は、上記の利用について事前に同意するものとし、同意しない場合はサービスの利用をお控えください。

第7条（個人情報・データの取り扱い）

  1. 当社は、本サービスの利用に際して取得する個人情報について、個人情報保護法その他の関連法令を遵守し、適切に取り扱います。
  2. 個人情報の収集・利用・保存・第三者提供等の詳細については、当社が別途定める「プライバシーポリシー」に従います。
  3. 利用者は、本サービスの利用に際し、当社のプライバシーポリシーに同意するものとします。

第8条（外部サービス連携）

  1. 本サービスは、以下の外部サービスとの連携機能を提供します：
    • チャットサービス（Slack、Microsoft Teams等）
    • 顧客管理サービス（Salesforce、HubSpot等）
    • クラウドストレージ（Google Drive、Microsoft OneDrive等）
    • 外部AIサービス（OpenAI、Google等）
  2. 外部サービス連携時は、各サービス提供者の利用規約・プライバシーポリシーが適用されます。
  3. 連携先AIサービスへのデータ送信は、サービス提供に必要な最小限の範囲に限定します。
  4. 外部サービスの仕様変更・終了等により機能の一部が利用できなくなる場合は、速やかに通知し、代替手段の提供に努めます。

第9条（セキュリティ・免責事項）

第1項（セキュリティ対策・認証）

  1. 当社は、年1回以上の情報セキュリティ監査を実施し、必要な是正措置を講じます。
  2. 当社は、業界標準に準拠した適切なセキュリティ対策を継続的に実施します。
  3. セキュリティインシデント発生時は、速やかに影響範囲の特定・原因調査・被害拡大防止措置を実施します。
  4. 重大なインシデント発生時は、発生から24時間以内に利用者へ通知し、詳細な報告書を72時間以内に提供いたします。

第2項（サービス品質保証）

  1. 当社は、月間稼働率99.5%以上の維持に努めます。ただし、外部サービス連携先の障害や停止等、当社の管理が及ばない事由によるサービス停止は稼働率算定の対象外とします。
  2. 計画メンテナンスは事前に7日前までに通知し、月間4時間以内に制限いたします。
  3. 稼働率が保証値を下回った場合、該当月の利用料金の10%を減額いたします。なお、減額の詳細な算定方法については、別途当社が定める基準に従います。

第3項（免責・責任制限）

  1. 予期せぬシステム障害や計画メンテナンスにより、一時的にサービスが停止する場合があります。
  2. 当社の損害賠償責任の上限は、該当月の月額料金を上限とします。
  3. 間接損害・逸失利益については、当社は責任を負いません。ただし、当社に故意または重過失がある場合は、この限りではありません。

第10条（利用申込み・契約の成立）

  1. 利用者は、当社所定の方法により本サービスの利用申込みを行うものとします。
  2. 契約は、当社が利用者の申込みを承諾した時点で成立するものとします。
  3. 当社は、以下の場合には利用申込みを承諾しない場合があります：
    • 申込み内容に虚偽の記載がある場合
    • 過去に本規約違反により契約を解除された履歴がある場合
    • 反社会的勢力との関係が疑われる場合
    • その他、当社が不適切と判断する場合
  4. サービス利用開始日は、契約成立日から14日後とします。ただし、当社の都合により準備が完了しない場合は、準備完了次第速やかに利用者に通知し、利用開始となります。
  5. 契約成立日から利用開始日までの期間は、初期登録準備期間として料金は発生いたしません。

第11条（契約期間・解約）

第1項（契約期間・自動更新）

  1. 本契約は、利用開始日から毎月自動更新されるものとします。
  2. 利用者から月末日の14日前までに書面またはメールによる解約の申し出がない場合、翌月も継続して契約が更新されるものとします。

第2項（利用者からの解約）

  1. 利用者は、管理画面またはメールにより解約の申込みができます。
  2. 解約を希望する月の月末日の14日前までに申込みが必要です。
  3. 個別契約で最低利用期間が設定されている場合は、その期間中の解約はできません。
  4. 月額料金の日割り計算による返金は行いません。

第3項（当社からの解約）

  1. 利用者が本規約に重大な違反をした場合、当社は即時に契約を解約できます。
  2. 料金未払いが30日継続した場合、当社は契約を解約できます。
  3. 当社都合による解約の場合は、30日前に通知いたします。

第4項（解約時のデータ取り扱い）

  1. 解約後30日以内に、利用者データを削除いたします。
  2. 法令保存義務期間中は、必要な範囲でバックアップを保持します。

第12条（規約の変更）

  1. 当社は、利用者の一般の利益に適合する場合、または本規約の変更が軽微である場合、利用者の個別の同意を得ることなく本規約を変更することができます。
  2. 規約変更の場合は、効力発生日の30日前までに電磁的方法により通知いたします。

第13条（準拠法・管轄裁判所）

  1. 本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。
  2. 本サービスに関して紛争が生じた場合は、当社本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。

第14条（お問い合わせ）

本規約に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社TEAMO

制定日：2025年7月1日

最終改定日：2025年7月1日