MiAssisto プライバシーポリシー
株式会社TEAMO（以下「当社」といいます）は、AIチャットボットサービス「MiAssisto」（以下「本サービス」といいます）において、利用者の個人情報の保護を重要な責務と考え、個人情報保護法その他の関連法令を遵守し、以下のプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）に従って、個人情報を適切に取り扱います。
第1条（個人情報の定義）
本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定義される個人情報をいい、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む）をいいます。
第2条（収集する個人情報の種類）
当社は、本サービスの提供にあたり、利用者から以下の個人情報を収集することがあります：
第1項（基本情報）
- 氏名（担当者名）
- 会社名・組織名
- 部署名・役職
- メールアドレス
- 電話番号
- 住所
第2項（サービス利用情報）
- ログイン情報（ユーザーID、パスワード）
- 利用者が登録するナレッジ・コンテンツ
- チャット履歴・質問内容
- サービス利用履歴・操作ログ
- アクセス情報（IPアドレス、ブラウザ情報、アクセス日時等）
第3項（決済情報）
- 請求先情報
- 支払方法に関する情報（クレジットカード情報等は決済代行会社が管理）
第3条（個人情報の収集・利用目的）
当社は、以下の目的で個人情報を収集・利用いたします：
第1項（サービス提供関連）
- 本サービスの提供・運営
- 利用者認証・本人確認
- サービス利用状況の分析・改善
- カスタマーサポート・技術サポートの提供
- サービスに関する重要なお知らせの送信
第2項（契約・課金関連）
- 利用契約の締結・履行
- 料金の請求・決済
- 利用状況の管理
第3項（品質向上・開発関連）
- サービス品質の向上・機能改善
- 新機能・新サービスの開発
- 統計データの作成（匿名化処理後）
第4項（法令対応・安全管理）
- 法令に基づく対応
- 不正利用の防止・検出
- セキュリティ対策の実施
第5項（マーケティング）
- 新サービス・機能のご案内
- セミナー・イベントのご案内
- 満足度調査・アンケートの実施
第4条（個人情報の第三者提供）
第1項（原則）
当社は、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除き、利用者の事前の同意なく、個人情報を第三者に提供いたしません。
第2項（第三者提供を行う場合）
以下の場合には、利用者の事前同意なく個人情報を第三者に提供することがあります：
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
第3項（匿名化データの利用）
当社は、個人を特定できないよう匿名化処理を行ったデータについては、サービス全体の品質向上、統計分析、営業活動等の目的で利用または第三者に提供することがあります。
第5条（業務委託先への提供）
当社は、個人情報の取り扱いの全部または一部を第三者に委託する場合があります。この場合、十分な個人情報保護水準を満たしている委託先を選定し、委託契約等により適切な管理を行います。
主な委託先サービス
- クラウドサービス: Google Cloud Platform（データ保存・処理）
- 決済代行サービス: 料金決済処理
- 外部AIサービス: OpenAI、Google等（サービス機能提供）
- 連携サービス: Slack、Microsoft Teams、Salesforce、HubSpot等
第6条（個人情報の保存場所・期間）
第1項（保存場所）
利用者の個人情報は、日本国内のデータセンター（Google Cloud Platform）に保存されます。
第2項（保存期間）
- サービス利用中: サービス提供に必要な期間
- 利用終了後: 30日以内に削除
- 法令保存義務: 法令により保存義務がある場合は、その期間中保存
第7条（安全管理措置）
当社は、個人情報の漏洩、滅失または毀損の防止その他の個人情報の安全管理のため、以下の措置を講じます：
第1項（技術的安全管理措置）
- アクセス制御・認証システムの導入
- データの暗号化
- ファイアウォール・侵入検知システムの導入
- 定期的なセキュリティ監査の実施
第2項（物理的安全管理措置）
- データセンターの物理的セキュリティ
- 機器の適切な管理
第3項（組織的安全管理措置）
- 個人情報保護責任者の設置
- 従業員への教育・研修の実施
- 情報セキュリティポリシーの策定・運用
第8条（利用者の権利）
利用者は、当社に対して以下の権利を行使することができます：
第1項（開示請求）
利用者は、当社が保有する自己の個人情報の開示を請求することができます。
第2項（訂正・削除請求）
利用者は、当社が保有する自己の個人情報の訂正・削除を請求することができます。
第3項（利用停止請求）
利用者は、当社による自己の個人情報の利用停止を請求することができます。
第4項（権利行使の方法）
上記の権利を行使される場合は、本ポリシー末尾記載の窓口までご連絡ください。なお、本人確認のため必要な情報の提供をお願いする場合があります。
第9条（Cookie等の技術情報）
第1項（Cookieの利用）
当社は、サービス提供および利用者の利便性向上のため、Cookie等の技術を使用することがあります。
第2項（利用目的）
- ログイン状態の維持
- 利用者の設定情報の保存
- サービス利用状況の分析
- セキュリティの確保
第3項（無効化）
利用者は、ブラウザの設定によりCookieを無効化することができますが、一部機能が利用できなくなる場合があります。
第10条（外部サービス連携時の取り扱い）
第1項（外部サービス連携）
本サービスでは、以下の外部サービスとの連携機能を提供しています：
- チャットサービス（Slack、Microsoft Teams等）
- 顧客管理サービス（Salesforce、HubSpot等）
- クラウドストレージ（Google Drive、Microsoft OneDrive等）
第2項（外部サービスのプライバシーポリシー）
外部サービス連携時は、各サービス提供者のプライバシーポリシーも適用されます。利用者は事前に各サービスのプライバシーポリシーをご確認ください。
第3項（データ送信の制限）
連携先AIサービスへのデータ送信は、サービス提供に必要な最小限の範囲に限定し、学習データとしての利用は行いません。
第11条（国外移転）
当社は、個人情報を原則として日本国外に移転いたしません。ただし、外部サービス連携やクラウドサービスの利用において、十分な保護措置が講じられている場合に限り、個人情報を国外に移転することがあります。
第12条（個人情報保護管理者）
当社の個人情報保護管理者は以下のとおりです：
- 管理責任者: 代表取締役 磯田 賢史
- 連絡先: hello@teamo.co.jp
第13条（お問い合わせ窓口）
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求は、以下の窓口までご連絡ください：
株式会社TEAMO 個人情報保護窓口
- 所在地：埼玉県さいたま市中央区鈴谷2-636-401
- 電話：048-829-9010
- メール：hello@teamo.co.jp
- 受付時間：平日 9:00-18:00（土日祝日、年末年始を除く）
第14条（プライバシーポリシーの変更）
- 当社は、個人情報の取り扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。
- 重要な変更がある場合は、利用者に対して電磁的方法により通知いたします。
- 軽微な変更の場合は、当社ウェブサイト上での公表をもって通知に代えることがあります。
制定日：2025年7月1日
最終改定日：2025年7月1日